Regulamin reklamacji
PROTOKÓŁ REKLAMACYJNYNiniejszy Regulamin reklamacji określa sposób i warunki reklamacji wad towarów zakupionych przez konsumenta za pośrednictwem sklepu internetowego SHIRTTUNING prowadzonego przez spółkę MBS e-commerce s.r.o., z siedzibą: Pražská 3259, 415 01 Teplice, Republika Czeska IČO: 09775587 wpisaną do rejestru handlowego prowadzonego przez Sąd Krajowy w Ústí nad Labem, dział C, wkładka 46376 adres e-mail kontaktowy: info@shirttuning.pl
1. Za jakie wady towaru odpowiadamy?
1.1
Jako sprzedawca odpowiadamy za to, że został Ci dostarczony towar, który zamówiłeś, i że przy odbiorze nie ma on wad. Oznacza to, że towar przy odbiorze w szczególności: - posiada właściwości, które zostały między nami uzgodnione, które opisujemy lub których mogłeś oczekiwać ze względu na charakter towaru i na podstawie reklamy; - jest w odpowiedniej ilości, rozmiarze lub wadze; - spełnia wymagania przepisów prawa; - nadaje się do celu, który wskazujemy, lub do którego zwykle używa się zakupionego towaru; - odpowiada jakości, która została między nami uzgodniona, bądź jakości określonej dla danego rodzaju towaru przez obowiązujące przepisy prawa; oraz - towar nie ma wad prawnych, tj. nie obciążają go prawa majątkowe osób trzecich i jest wyposażony w dokumenty i zaświadczenia potrzebne do prawidłowego korzystania z towaru. Ponadto odpowiadamy za to, że wady te nie pojawią się w okresie gwarancji. Nie udzielamy żadnej gwarancji jakości przekraczającej ustawowy okres gwarancji.
1.2
Za wadę towaru nie można uznać różnic w odcieniach kolorów w rzeczywistości i na urządzeniach elektronicznych. Jeżeli towar nie odpowiada Twoim oczekiwaniom, jako konsument masz prawo odstąpić od umowy w ciągu 14 dni od jego otrzymania, zgodnie z artykułem 5 Ogólnych Warunków Handlowych.
1.3
Jeśli wada towaru ujawni się w ciągu sześciu miesięcy od odbioru, przyjmuje się, że towar był wadliwy już w momencie odbioru.
2. Jaki jest okres gwarancji?
2.1
Dla nieużywanego towaru konsumpcyjnego okres gwarancji wynosi dwadzieścia cztery miesiące od odbioru towaru, o ile na stronie internetowej, w dokumentach dołączonych do towaru lub w reklamie nie wskazano dłuższego okresu gwarancji.
2.2
Należy pamiętać, że w przypadku wymiany lub naprawy towaru, na nowy towar lub wymienione części nie biegnie nowy okres gwarancji. Okres gwarancji wydłuża się jednak o czas, w którym nie mogłeś korzystać z towaru z powodu wady, tj. w szczególności o czas trwania naprawy.
3. Jakie prawa z tytułu wadliwego towaru posiadasz?
3.1
Twoje prawa z tytułu wadliwego świadczenia reguluje ustawa nr 89/2012 Dz.U., Kodeks cywilny, w brzmieniu późniejszych zmian (dalej: „kodeks cywilny”), w szczególności § 2099–2117 oraz § 2165–2174.
3.2
Zgodnie z powyższymi przepisami przysługują Ci w szczególności następujące prawa: a) Uzupełnienie braków Jeśli dostarczymy Ci towar w mniejszej ilości niż uzgodniono lub niekompletny, masz prawo do uzupełnienia braków. b) Obniżenie ceny Jeśli przy odbiorze towaru istniała wada lub wada ujawniła się w okresie gwarancji, możesz zawsze żądać odpowiedniego obniżenia ceny. c) Wymiana towaru lub wadliwej części Możesz żądać wymiany towaru lub wadliwej części, jeżeli nie jest to nieproporcjonalne do charakteru wady i nie chodzi tylko o drobne naruszenie umowy. Prawo do wymiany nie przysługuje, jeżeli wadliwa jest tylko część towaru – wówczas wymienimy tę część. Nie możesz żądać wymiany w przypadku towaru sprzedawanego po obniżonej cenie. W takim przypadku możesz żądać obniżenia ceny. d) Naprawa Jeżeli możliwa jest naprawa towaru, przysługuje Ci prawo do bezpłatnego usunięcia wady. Jeśli w toku reklamacji okaże się, że nie możemy naprawić towaru, poinformujemy Cię o tym, a Ty możesz wybrać inny sposób rozpatrzenia reklamacji. e) Zwrot pieniędzy (odstąpienie od umowy) Zwrot pieniędzy możesz żądać wyłącznie, jeżeli: - dostarczenie wadliwego lub niekompletnego towaru stanowi istotne naruszenie umowy; albo - nie możemy usunąć wady uniemożliwiającej prawidłowe użytkowanie towaru ani wymienić go na wolny od wad; albo - nie możesz prawidłowo korzystać z towaru z powodu powtarzającej się wady po naprawie (wystąpienie tej samej wady po co najmniej dwóch wcześniejszych naprawach); albo - towar ma większą liczbę wad (jednoczesne wystąpienie co najmniej trzech usuwalnych wad, z których każda uniemożliwia prawidłowe użytkowanie); albo - nie usuniemy wady w terminie 30 dni od zgłoszenia reklamacji.
3.3
Warunkiem wymiany towaru lub zwrotu pieniędzy (odstąpienia od umowy) jest to, że zwrócisz towar w stanie, w jakim go otrzymałeś. Wyjątkiem są sytuacje, gdy: a) zmiana stanu wynikała z oględzin w celu stwierdzenia wady; b) korzystałeś z towaru przed ujawnieniem się wady; c) brak możliwości zwrotu w stanie niezmienionym powstał nie z Twojej winy; lub d) sprzedałeś towar przed ujawnieniem się wady, zużyłeś go lub zmieniłeś przy normalnym użytkowaniu – wtedy zwrócisz to, co jeszcze możesz, i uzupełnisz różnicę w wartości.
4. Kiedy nie można dochodzić praw z tytułu wad?
4.1
Prawa z tytułu wadliwego świadczenia nie przysługują, jeżeli: - wiedziałeś o wadzie przed odbiorem towaru; - sam spowodowałeś wadę; albo - upłynął okres gwarancji.
4.2
Gwarancja i roszczenia z tytułu wad nie obejmują również: - zużycia towaru spowodowanego jego normalnym użytkowaniem; - rzeczy sprzedawanych po obniżonej cenie – tylko w zakresie wady, dla której cena została obniżona; - lub jeśli wynika to z charakteru rzeczy.
5. Jak postępować przy reklamacji?
5.1
Reklamację należy zgłosić bez zbędnej zwłoki od momentu stwierdzenia wady.
5.2
Zgodnie z ustawą nr 634/1992 Dz.U., o ochronie konsumentów, przyjmujemy reklamacje pod naszym adresem do doręczeń i w naszej siedzibie. Dla szybszego rozpatrzenia reklamacji zalecamy korzystanie z adresu do doręczeń.
5.3 Zalecana procedura reklamacji
- dla szybszego rozpatrzenia możesz poinformować nas o reklamacji wcześniej mailowo lub pisemnie; - wskaż, z którego prawa korzystasz (naprawa, wymiana, odstąpienie, obniżka ceny itp.); - dostarcz reklamowany towar (nie za pobraniem – nie odbieramy takich przesyłek); zalecamy odpowiednie opakowanie, aby nie uległ uszkodzeniu; - dołącz dowód zakupu (paragon, faktura) oraz opis wady i propozycję sposobu rozwiązania reklamacji. Brak któregoś z powyższych kroków nie uniemożliwia rozpatrzenia reklamacji zgodnie z prawem.
5.4
Momentem zgłoszenia reklamacji jest chwila, w której został nam zgłoszony wystąpienie wady i skorzystanie z prawa z tytułu odpowiedzialności za wady.
5.5
O reklamacji decydujemy niezwłocznie, w trudnych przypadkach do trzech dni roboczych. Do tego czasu nie wlicza się okresu potrzebnego na specjalistyczną ocenę wady. Jeżeli jesteś konsumentem, reklamacja zostanie rozpatrzona wraz z usunięciem wady najpóźniej w ciągu 30 dni od zgłoszenia, chyba że uzgodnimy dłuższy termin.
5.6
Jeżeli wybierzesz prawo, którego z obiektywnych powodów nie możemy spełnić (np. wymiana niemożliwa, wada nieusuwalna), skontaktujemy się z Tobą i będziesz mógł wybrać inne prawo zgodnie z niniejszym regulaminem.
5.7
W ramach reklamacji wydamy Ci pisemne potwierdzenie, kiedy zgłosiłeś reklamację, jej treść i żądany sposób rozpatrzenia; a po jej zakończeniu – potwierdzenie daty i sposobu rozpatrzenia, w tym wykonania naprawy i jej czasu trwania, bądź uzasadnienie odrzucenia reklamacji.
5.8
Zgodnie z kodeksem cywilnym masz prawo do zwrotu niezbędnych kosztów poniesionych w związku z reklamacją. Pamiętaj, że prawo to musisz zgłosić w ciągu miesiąca od upływu terminu na zgłoszenie wady. Niniejszy Regulamin reklamacji obowiązuje od dnia 3.8.2017